Digitalisierung: Wasser predigen…
Ein Dauerbrenner im Bereich IT ist das Thema Digitalisierung. Der Posteingang quillt fast über vor „Wege in die digitale Transformation“ und „Lösungen“ für die Digitalisierung.
Interessanterweise gibt’s eine Gattung die das Thema zwar pusht bis zum „geht-nicht-mehr“, gleichzeitig aber andererseits bei sich selbst wenig Fortschritte zeigt.
Die Rede ist von den Distributoren. Egal ob Hard- oder Software – praktisch kein Distributor in der Schweiz bietet eine akzeptable Schnittstelle für den Import bzw. Abgleich von Artikel-, Bestandes oder Rechnungsdaten an.
Ja, ja liebe Distributoren;
„Digitalisierung“ heisst nicht einfach dem Kunden ein Office 365 Abo mehr aufs Auge zu drücken oder ein neues, fancy Webinterface für den Verkäufer bereitstellen!
Digitalisierung heisst in erster Linie durchgängige, digitale Prozesse schaffen!
Das höchste der Gefühle ist jeweils ein Mega-CSV File mit tausenden Artikeldaten, welche man (am besten täglich) manuell aktualisieren sollte.
Rechnungsdaten bekommt man als PDF – wenn überhaupt. QR -Rechnung oder Rechnung via Email / PDF ? Das gibts – wenn überhaupt – nur nach massivem Druck, Anrufen bzw. über Umwege.
Das ist keine Digitalisierung sondern Auslagerung von Arbeit an den Reseller!
Zugegeben – es gibt Ausnahmen. Löblich zu erwähnen ist etwa die Schnittstelle von ALSO bzw. ALSO Cloud Marketplace (zu diesem Ding haben wir übrigens auch einen OpenSource Wrapper geschrieben).
Zum Shop mit Hardware von ALSO gibts dann aber wiederum aber keine Schnittstelle…
Anregungen ernst nehmen
Wir haben mit verschiedenen Distributoren jeweils bei Gelegenheit das Gespräch gesucht.
Der Ablauf ist dabei aber leider immer derselbe:
- Der Anruf
Jemand vom Marketing ruft an und möchte einen für eine digitalisierte Lösung begeistern
- API ? Schnittstelle ?
Auf die Rückfrage ob denn die Daten via API oder Schnittstelle abrufbar seien folgt erst einmal Schweigen – dann die Antwort, das man das abklären müsse aber notiert habe…
- Der Rückruf
Wenn man grosses Glück hat meldet sich noch einmal jemand. Meistens mit grossem Erstaunen bzw. dass man das Problem nicht verstehe…
- Die Versandung
Das Problem versandet – die Zeit wird’s schon richten…
Prozess verstehen
Auf die Chance hin, dass sich vielleicht trotzdem einmal ein Distributor auf diesen Blog verirrt – hier der vereinfachte Ablauf:
- Endkunde bestellt Waren
- Reseller stellt Offerte / Lösung zusammen.
- Reseller bestellt Material (ab dem Jahr 2100 vielleicht via Schnittstelle ?…)
- Reseller kann das bestellte Material inkl. Rechnung und etwaiger Zusatzangaben (z.B. Seriennummern) digital abrufen.
Grundsätzlich benötigen Reseller nur zwei Dinge um Abläufe produktiv(er) bzw. „digitaler“ zu gestalten:
- Der Artikelstamm (und eben: bitte nicht als Mega-CSV File sondern via API…)
- Die Rechnung mit Detail in einem digital einlesbaren Format
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